Política de Privacidade
HABILIS

1. Introdução
1.1 A HABILIS respeita a privacidade de seus dados e de seus clientes e está empenhada em proteger as informações pessoais por Você fornecidas e/ou disponibilizadas a partir do uso do Software HABILIS (“Informações”). Abaixo se encontram os princípios, regras e obrigações que devem nortear as práticas de privacidade relacionadas ao Software HABILIS. Ao contratar uma licença de uso do Software HABILIS, Você concorda em aceitar e cumprir com os termos e condições deste documento.

1.2 Pelo presente instrumento, Você concorda que a HABILIS terá acesso a determinadas Informações. Este documento estabelece como se dará o acesso a tais Informações, como serão armazenadas e como poderão ser utilizadas pelas HABILIS. A HABILIS compromete-se com a privacidade e proteção das Informações nos termos da legislação brasileira e desta Política de Privacidade.

1.3 Todas as Informações que possam identificar a Licenciada isoladamente, incluindo quaisquer Informações sobre seus clientes, não serão disponibilizadas voluntariamente pela HABILIS para quaisquer terceiros, salvo nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade.

2. Software HABILIS
2.1 É aqui denominado como “Software HABILIS”, o software de titularidade da HABILIS, licenciado pela HABILIS para uso pela Licenciada conforme o Contrato de Licença de Uso do Software e os Termos de Uso, destinado às atividades de gestão e controle de serviços de atendimento de chamados e solicitações.

2.2 A HABILIS poderá promover correções e aperfeiçoamentos do Software HABILIS a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, ocasiões na qual o Software HABILIS atualizado estará automaticamente sujeito aos termos desta Política de Privacidade.

3. Informações coletadas e armazenadas
3.1 O Software HABILIS coleta e armazena automaticamente as Informações inseridas voluntariamente pela Licenciada na condução de suas atividades por meio do uso do Software HABILIS, para o devido funcionamento e operação do Software HABILIS. Além disso, caso seja de seu interesse, Você poderá solicitar à HABILIS o serviço de back up para armazenagem de todos os dados e informações da sua licença do Software HABILIS, hipótese na qual ficará a cargo da HABILIS a realização de uma cópia de segurança dos dados e informações contidos no Software HABILIS utilizado pela Licenciada. Você concorda que sem a coleta e armazenagem de tais dados, o funcionamento do Software Desk e do serviço de back up restaria prejudicado, não podendo produzir resultados referentes à gestão de ocorrências, pessoas envolvidas nos processos e serviços que caracterizam o Software HABILIS, como a auto-categorização de chamados, o escalonamento de ocorrências, dentre outros. Nesse sentido, o Software HABILIS coleta Informações que forem necessárias para o desempenho de suas funcionalidades e aplicações, conforme por Você disponibilizadas.

3.2 Ao utilizar o Software HABILIS, Você também estará coletando e armazenando Informações de seus clientes para o desempenho de suas próprias atividades. Você reconhece a propriedade e sensibilidade de tais Informações e concorda em dar a estas o mesmo tratamento (ou superior) que garante às suas próprias Informações. Além disso, Você declara e garante possuir autorização, por escrito, de seus clientes para a inclusão de seus dados no Software HABILIS.

3.3 O Software HABILIS também armazena Informações de acesso e conexão, tais como hora, tipo de navegador, linguagem do navegador e endereço de Protocolo de Internet durante a utilização do Software HABILIS. Caso a Licenciada solicite por escrito, informações a respeito da maneira e hábitos de uso do Software HABILIS poderão ser coletadas a fim de promover relatórios internos que visam aperfeiçoar a sua experiência junto ao Software HABILIS.

3.4 As Informações por Você disponibilizadas por meio do uso do Software HABILIS serão armazenadas em servidores que permitem o acesso a informações remotamente, através da internet, a partir de qualquer computador e de qualquer lugar, mediante senha de acesso.

3.5 Todas as Informações inseridas por Você e coletadas pela HABILIS são armazenadas em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Utilizando o Software HABILIS, você concorda com possíveis transferências dessas Informações ao exterior e reconhece que os servidores podem não ser de propriedade da HABILIS, mas que, no entanto, pertencem a empresas com as quais a HABILIS celebrou os mais exigentes acordos de confidencialidade para não divulgação de quaisquer dados ou informações à terceiros não-autorizados.

4. Cookies e Beacons
4.1 Ao acessar o Software HABILIS a partir de um navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.), um cookie será enviado para o computador no qual o Software HABILIS foi acessado. Um cookie é um fragmento de dados que o identifica como usuário do Software HABILIS. Caso Você configure o navegador para recusar cookies, o Software HABILIS poderá não funcionar corretamente.

4.2 Os beacons por sua vez, visam ajudar no gerenciamento e aperfeiçoamento do Software HABILIS quando utilizado a partir de navegadores. Informações de acesso e/ou de conexão (Internet Protocol (IP), tipo de browser e linguagem, prestador de serviços de internet, páginas de referência e de saída, data/hora, etc) poderão ser identificadas e coletadas pela HABILIS através desta ferramenta.

5. Uso limitado das Informações

5.1 Algumas das Informações poderão ser armazenadas com o objetivo de (i) analisar as preferências e hábitos da Licenciada para aprimorar e aperfeiçoar o Software HABILIS, bem como a sua experiência relacionado a uso; (ii) contatá-lo diretamente (ou por meio de parceiros) para comunicar sobre atualizações e correções necessárias ao Software HABILIS; e/ou (iii) classificar e agrupar Informações, assim como consolidar dados estatísticos a respeito do uso do Software HABILIS, inclusive para definir a composição de Licenciados e o volume de tráfego nos servidores/plataforma da HABILIS.

5.2 A HABILIS não divulga a terceiros Informações identificáveis. A HABILIS poderá, no entanto, compartilhar Informações identificáveis com parceiros de negócios, de suporte e assistência, para fins de segurança, de aperfeiçoamento da experiência e usabilidade do Software HABILIS, dentre outras.

5.3 Além disso, a HABILIS poderá disponibilizar Informações armazenadas (i) caso seja solicitado por uma ordem expedida emitida por autoridade competente; (ii) em caso de violação ou suspeita de violação desta Política de Privacidade, dos Termos de Uso do Software HABILIS, do Contrato de Licença de Software ou da legislação aplicável; ou ainda (iii) para proteger os direitos da HABILIS ou de terceiros. Em qualquer hipótese, a revelação das informações limitar-se-á ao mínimo necessário para atingir essas finalidades.

5.4 A HABILIS poderá, ainda, transferir as Informações a terceiros, em caso de operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos da HABILIS. Caso o processamento das Informações após tais eventos seja alterado, a HABILIS ou o terceiro envolvido deverá notificar a Licenciada por escrito.

5.5 O uso das Informações coletadas e/ou armazenadas exige o processamento de dados que poderá ser feito pela própria HABILIS ou por parceiros contratados para esse fim, no Brasil ou no exterior, que também estarão sujeitos a Políticas de Privacidade. Você expressamente concorda com a transferência desses dados aos parceiros da HABILIS.

5.6 A HABILIS emprega sistemas de segurança usualmente adotados pelo mercado para proteger as Informações contra acessos desautorizados, mas não garante que as Informações não sejam acessadas por terceiros não autorizados.

5.7 A Licenciada autoriza a HABILIS a mencionar seu nome para fins de divulgação comercial do Software HABILIS.

6. Alterações e registro das Informações da Licenciada
6.1 Você deverá manter as suas Informações institucionais atualizadas, tais como endereço, razão social, contatos, dentre outros. Para tanto, você deverá contatar a HABILIS através do telefone pelo número (+55 11) 2146-0000, pelo e-mail servicedesk@deskmanager.com.br ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da HABILIS (www.deskmanager.com.br).

6.2 Caso o seu Contrato de Licença de Uso do Software expire ou seja rescindido, Você concorda que a HABILIS mantenha nos arquivos HABILIS algumas de suas Informações institucionais, de modo a prevenir fraudes, solucionar conflitos, problemas e cumprir requisitos legais, na medida permitida pela legislação aplicável.

6.3 A HABILIS NÃO GARANTE QUE MANTERÁ O REGISTRO DE TODAS AS ATIVIDADES E DADOS COLETADOS POR UM PERÍODO MÍNIMO APÓS O TÉRMINO DE SEU CONTRATO DE LICENÇA DE USO DO SOFTWARE HABILIS, SALVO NA MEDIDA EM QUE TAL PROCEDIMENTO SEJA PERMITIDO OU OBRIGATÓRIO POR LEI.

7. Proteção das Informações

7.1 A HABILIS utiliza rigorosos padrões de segurança para autenticação de serviços pela internet, garantindo desta forma a segurança dos dados coletados, através de procedimentos eletrônicos de gestão, incluindo a certificação EV SSL (“Extended Validation SSL”). Todos as dados são armazenados em nuvem e controlados por acesso limitado.

7.2 Não obstante os mecanismos de proteção das Informações armazenadas, a HABILIS apenas poderá garantir a segurança das Informações que a Licenciada disponibilizar a partir de um acesso/conexão segura de internet. Assim, aconselhamos Você a tomar todas as precauções necessárias para proteger os seus dados/Informações assim como o de seus clientes, sempre que estiver em um ambiente virtual desconhecido.

7.3 O USO E A PROTEÇÃO DOS DADOS/SENHA/LOGIN DE ACESSO E USO DO SOFTWARE HABILIS SÃO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DA LICENCIADA. POR ISSO A HABILIS RECOMENDA QUE VOCÊ GUARDE OS DADOS/SENHAS/LOGIN EM LOCAL SEGURO E NÃO OS FORNEÇA A TERCEIROS. A HABILIS NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA UTILIZAÇÃO INADEQUADA OU INDEVIDA DO SOFTWARE HABILIS E/OU POR USO E/OU DIVULGAÇÃO DE DADOS/INFORMAÇÕES POR TERCEIROS QUE O TIVEREM ACESSADO COM OS DADOS/SENHA/LOGIN DA LICENCIADA.

8. Responsabilidade
8.1 A HABILIS NÃO GARANTE QUE OS SEUS SISTEMAS DE PROTEÇÃO DE DADOS SEJAM ISENTOS DE ERROS, FRAUDES OU ATAQUES, NÃO PODENDO, POR CONSEQÜÊNCIA, SER RESPONSABILIZADA POR FALHAS EVENTUAIS, FRAUDE OU ATAQUES EM TAIS SISTEMAS DE SEGURANÇA. 8.2. AO FAZER USO DO SOFTWARE HABILIS, A LICENCIADA COLETARÁ, ARMAZENARÁ E FARÁ O MANUSEIO DE INFORMAÇÕES DE TERCEIROS CLIENTES DA LICENCIADA. A CONTRATAÇÃO DA LICENÇA DE USO DO SOFTWARE HABILIS PODERÁ, AINDA, INCLUIR O MÓDULO DE ACESSO REMOTO A HARDWARE DE TERCEIROS/CLIENTES – REMOTO CONTROL SERVICE (RCS). VOCÊ CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE ESTA FERRAMENTA NÃO PODERÁ SER UTILIZADA PARA COLETA E/OU ARMAZENAGEM DE DADOS DE TERCEIROS/CLIENTES, SALVO SE DEVIDAMENTE AUTORIZADO PELO PROPRIETÁRIO DA INFORMAÇÃO, POR ESCRITO. A LICENCIADA CONCORDA EM MANTER A HABILIS ISENTA DE QUALQUER RECLAMAÇÃO POR PARTE DE TERCEIROS, INCLUINDO SEUS CLIENTES, DIANTE DO USO INDEVIDO OU DIVULGAÇÃO NÃO AUTORIZADA DE INFORMAÇÕES DE TAIS TERCEIROS, PELA LICENCIADA, SEUS SÓCIOS, ADMINISTRADORES, DIRETORES, EMPREGADOS, CONTRATADOS E QUAISQUER PREPOSTOS, A NÃO SER NAS HIPÓTESES EM QUE SEJA COMPROVADA CULPA POR PARTE DA HABILIS. A LICENCIADA SE COMPROMETE, AINDA, A INDENIZAR A HABILIS POR QUALQUER DANO/PREJUÍZO NESSE SENTIDO, INCLUINDO DESPESAS, ENCARGOS E HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

9. Alterações na Política de Privacidade
9.1 A HABILIS poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, a seu exclusivo critério. A cada alteração, Você será informado por e-mail de maneira a permanecer informado a respeito do tratamento que é conferido às Informações e da Política de Privacidade como um todo. Caso não concorde com eventuais alterações desta Política de Privacidade, deverá informar à HABILIS através do e-mail servicedesk@deskmanager.com.br e/ou terminar o Contrato de Licença de Uso do Software HABILIS.

10. Termos de Uso do Software
10.1 As disposições dos Termos de Uso do Software HABILIS aplicam-se subsidiariamente a esta Política de Privacidade.

11. Informações adicionais
Caso tenha quaisquer questões ou preocupações acerca da coleta, uso, armazenagem ou divulgação de Informações por Você disponibilizadas, favor entrar em contato com HABILIS através do telefone pelo número (+55 11) 2146-0000, pelo e-mail servicedesk@deskmanager.com.br ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da HABILIS (www.deskmanager.com.br).